Customer Experience & Reputation
Aiuto aziende B2C
a gestire clienti difficili
e recensioni negative
Una recensione negativa mal gestita costa clienti.
Una gestita bene costruisce fiducia duratura.
Ti riconosci?
Recensioni negative difficili da gestire
Clienti insoddisfatti che diventano un problema
Il team non sa come rispondere ai reclami
Situazioni critiche che rischiano la reputazione
La differenza non è l'errore.
È come viene gestito.
Gestione della relazione
nei momenti più delicati
Clienti difficili
Gestione di reclami complessi e clienti insoddisfatti con metodi concreti e immediati.
Recensioni negative
Strategie di risposta che trasformano una critica pubblica in dimostrazione di affidabilità.
Customer Experience
Analisi e miglioramento dei touchpoint critici che generano insoddisfazione.
Crisi reputazionali
Supporto nella gestione di situazioni ad alto rischio per il brand.
Formazione del personale
Training pratico per team che gestiscono il contatto diretto con i clienti.
Monitoraggio della reputazione
Analisi continuativa delle recensioni e dei segnali online per intercettare i problemi prima che diventino crisi.
Approccio pratico e operativo — non teoria. Soluzioni applicabili da subito.
30 anni
sul campo
Ho gestito team, reclami complessi e situazioni critiche in settori diversi — dal retail all'ospitalità, dal B2C al B2B. Ho affiancato oltre 40 aziende nel migliorare la gestione dei clienti e la propria reputazione.
Un percorso internazionale — da Italy a California — che mi ha insegnato a leggere le situazioni difficili con occhi diversi, sempre mettendo il cliente al centro.
Il problema non è l'errore.— Severino Ricci
È come viene gestito.
Come lavoro
Analisi
Esamino la situazione attuale: recensioni, reclami, processi di gestione clienti.
Diagnosi
Identifico le criticità principali e i punti di maggiore impatto sulla reputazione.
Soluzioni
Definisco interventi concreti, misurabili, applicabili nell'immediato.
Supporto
Accompagno l'implementazione fino a quando i risultati sono stabili.
"Grazie al supporto di Severino abbiamo ridotto i reclami del 40% in tre mesi e trasformato il nostro modo di rispondere alle recensioni negative. Il suo approccio è diretto, pratico e immediato."
Vuoi capire cosa può essere
migliorato nella tua attività?
Posso fare una prima analisi gratuita e condividere alcune osservazioni utili.
Nessun impegno — solo una conversazione concreta.